Офисная АТС, которой
нет в офисе
Вся телефония работает на наших серверах. Покупать оборудование и прокладывать провода по кабинетам не нужно: достаточно интернета — звонки принимает смартфон, компьютер или SIP-телефон, с виду обычный аппарат, только подключённый к сети.
Что нужно, чтобы принять первый звонок
Оборудование не нужно — только широкополосный доступ в интернет. Приветствие, меню, распределение вызовов, запись разговоров — всё это живёт в личном кабинете, а не в шкафу с железом. Телефонизировать офис получается за один день.
- Зарегистрироваться в сервисе
- Выбрать и получить номер — или подключить свой
- Заполнить данные компании и заключить договор
- Войти в личный кабинет и включить нужные функции
Дальше звонки приходят на любое устройство с интернетом: компьютер, ноутбук, смартфон, планшет. Клиенты набирают один общий номер компании, а внутри у каждого сотрудника свой добавочный — короткий номер, по которому его находят коллеги и переводят вызов. Взяли нового администратора — завели ему добавочный, монтажники и новая линия не нужны.
Действующий номер компании менять не обязательно: его можно подключить к виртуальной АТС, если ваш оператор предоставляет услугу «виртуальный номер». Клиенты продолжат звонить туда же, куда звонили раньше.
Что вы включите сами, без выезда специалиста
Каждая строка ниже — настройка в личном кабинете. Открыли кабинет в браузере, включили нужное, сразу проверили: ни отдельной программы, ни монтажника.
| Что включаете | Что это даёт |
|---|---|
| Многоканальный номер | Линия свободна, даже когда на один номер звонят сразу несколько клиентов — никто не слушает гудки. Отдельно подключаются номера 8-800 и 8-804: по ним клиент звонит бесплатно из любого города страны. |
| Голосовое меню (IVR) | Записываете приветствие своим голосом, дальше клиент сам выбирает нужный пункт: запись, доставка, бухгалтерия. Администратор в этот момент занят другим. |
| Расписания и сценарии | Вы задаёте, куда идёт вызов утром и куда вечером, на какого сотрудника или отдел, кому звонить первым и кому следом, всем сразу или по очереди, сколько ждать ответа перед переходом к следующему. |
| Нерабочее время | Офис закрыт — клиент слышит автоответчик, а не гудки. Для этих часов задаётся свой маршрут: например, увести вызов на дежурный мобильный. |
| Переадресация | Вызов уходит на мобильный или IP-номер, на группу сотрудников внутри компании либо на личный телефон того, кого сегодня нет на месте. |
| Исходящие | Менеджер звонит клиенту прямо из кабинета, не набирая номер на трубке. |
| Запись разговоров | Пишутся входящие и исходящие, срок хранения не ограничен. Клиент говорит «мне обещали другую цену» — вы открываете запись и слышите, что ему обещали. |
| Внутренняя связь | Сотрудники набирают друг друга по короткому номеру. Такие разговоры бесплатны, даже если люди сидят в разных городах. |
| Собственные SIP-аккаунты | SIP-аккаунт — учётная запись, которую прописывают в телефоне или приложении, чтобы оно могло звонить. На аккаунтах HOTLEAD связь обходится дешевле. |
| Пропущенные | Никто не взял трубку — приходит письмо, SMS или всплывающее уведомление в браузере. Видно, кто звонил и когда, и есть кому перезвонить. |
| Статистика по вызовам | Фильтры по периоду, менеджеру, статусу звонка и площадке — источнику, к которому привязан номер: сайт, Яндекс, справочники. Видно, кто сколько принял и какая реклама даёт звонки. Данные выгружаются в Excel. |
| Чёрный список | Номер, с которого достают рекламой, вносится в список — звонки с него до менеджеров больше не доходят. |
| Голосовая почта и факс | Клиент не дождался ответа — оставляет сообщение голосом, и вы прослушаете его позже. Факсы принимаются и отправляются без аппарата и расходников. |
| Конференц-связь | Собрать в одном разговоре нескольких человек — сотрудников, клиента, подрядчика — не подключая сторонний сервис. |
| Звонки с сайта | Звонок, заказанный на сайте компании, приходит в ту же АТС и в ту же статистику — сводить два списка вручную не надо. |
| Несколько АТС | Несколько точек или филиал в другом городе разводятся на отдельные маршруты: от 1 до 50 виртуальных АТС в одном аккаунте. |
Чем это отличается от АТС в серверной
Обычная АТС — это железо, которое кто-то покупает, настраивает и чинит. Здесь всё то же самое, только без железа.
Не надо покупать дорогую АТС и тянуть провода по офису — звонки принимает смартфон, компьютер или SIP-телефон
Подключение и настройка занимают минуты. Взяли ещё сотрудников — заводятся так же быстро
Линия не занята никогда: несколько клиентов звонят на один номер одновременно
Настройки лежат в личном кабинете: подключить номер или переставить маршрут можно из любого места, где есть интернет
Что уходит из расходов и что появляется взамен
- Счёт за городскую и мобильную связь становится меньше
- Междугородние разговоры внутри России обходятся дешевле
- Из бюджета уходит строка на телефонное оборудование и его ремонт
- Отдельный номер каждому сотруднику покупать не нужно — хватает добавочных
- Люди в офисе, на выезде и дома работают в одной системе
- Слышно, как менеджеры разговаривают, и видно, кто не перезвонил
- Переезд офиса или новая точка в другом городе России не ломают телефонию
Опишите, как у вас сейчас устроена телефония и какая маршрутизация нужна — подскажем, что настроить и что можно оставить как есть: напишите в Telegram.
Проверьте на своих
звонках
7 дней все функции бесплатно и без ограничений — на ваших номерах и ваших звонках. Понравится — продлите.