Ни один звонок и ни одна заявка не пропадают. Они записываются круглосуточно, семь дней в неделю. Свой сервер под программу и данные покупать не нужно — всё лежит в облаке.
Отдел продаж, который
ничего не теряет
CRM-система HOTLEAD встроена в телефонию. Входящий звонок сам открывает карточку клиента, заявки с форм сайта попадают туда же, а рядом лежат запись разговора, комментарии менеджера и вся история обращений.
24/7
звонки и заявки фиксируются без выходных
25+
готовых рекламных источников и соцсетей
Облако
свой сервер для хранения данных не нужен
01
Что происходит, пока учёта нет
Каждый менеджер ведёт клиентов как умеет: кто-то пишет контакты и звонки в ежедневник, кто-то в Excel, а кто-то не записывает разговор вообще. Телефонный звонок нигде не остаётся, заявки с сайта падают на почту, и разобрать их по горячим следам не выходит.
Оценить отдел продаж тогда можно только по оплаченным счетам и отгруженным заказам. Кто из позвонивших остался без ответа и звонил ли кто-нибудь по старой базе — уже не проверить.
CRM нужна любой компании, которая работает с клиентами напрямую и рассчитывает на рост продаж.
Сотрудник уволился или заболел
Вместе с ним уходят незакрытые переговоры, необработанные заявки и контакты клиентов — всё, что лежало в его ежедневнике. Восстановить это некому: никто, кроме него, этих клиентов не видел.
02
Четыре вещи, ради которых CRM ставят
Ничего не теряется, работа менеджеров видна, база копится сама, инструменты уже готовы.
Видно, кто перезвонил, а кто нет. Все звонки в обе стороны и все заявки лежат в одном месте — открыть его можно откуда угодно, где есть интернет.
База клиентов копится сама, переносить её из ежедневников не приходится. Из неё складывается статистика по звонкам и заявкам — по ней строят отчёты и планы на следующий период.
Собирать систему с нуля не придётся. Карточки, фильтры, задачи и отчёты уже готовы: их делали по тому, как отделы продаж работают с клиентами на практике.
03
Карточка клиента собирается без ручного ввода
Телефония и CRM — один сервис: звонок сам открывает карточку и складывает в неё запись разговора и историю. Воронку, задачи и документы вы заводите сами.
| Инструмент | Что это даёт |
|---|---|
| Встроенная телефония | Звонки и записи разговоров сохраняются сами, новый номер сразу становится контактом. |
| Карточка при звонке | Пока телефон ещё звонит, карточка клиента и заявка уже созданы. |
| История обращений | В карточке — все звонки в обе стороны, с чем клиент обращался и что написал менеджер. |
| Фильтры по звонкам | Отобрать звонки за период, по менеджеру, площадке или статусу — и увидеть, как отработал сотрудник или весь отдел. |
| Данные о звонящем | Номер, оператор, город и часовой пояс клиента, с какого устройства он звонил. |
| Запись разговора | Запись можно скачать и оставить в ней текстовую отметку: «на 15-й секунде клиент попросил счёт». |
| Воронка продаж | Этапы, через которые проходит сделка, — под то, как продаёте вы (бета-тест). |
| Задачи и ответственные | Поставить задачу сотруднику и назначить того, кто отвечает за сделку. |
| Сотрудники и маршруты | У каждого сотрудника свой часовой пояс и свой список маршрутов в АТС — то есть какие звонки до него доходят. |
| Единая база контактов | Все клиенты в одном списке: важных можно отметить, добавить заметку и перейти в карточку. |
| Документы в карточке | Счета, договоры, фотографии и согласованные макеты — в любых форматах. |
Что можно выгрузить и о чём вас предупредят
- Интеграции
- Звонки и заявки с форм сайта уходят в ваш аккаунт amoCRM.
- Экспорт
- Списки звонков, заявок и контактов выгружаются в Excel.
- Импорт
- База переезжает из прежней системы — заводить контакты заново не нужно.
- Уведомления
- О пропущенных и запланированных звонках — на почту или по SMS.
- SMS клиенту
- Сообщение уходит клиенту прямо из его карточки.
04
Куда ушёл рекламный бюджет и что он принёс
В отчёте видно, сколько звонков и заявок дала каждая площадка.
Каждому рекламному каналу можно дать свой номер телефона. Дальше звонок приходит уже помеченным: понятно, откуда клиент пришёл, и конверсия считается точно, а не на глаз.
Источники разделены на площадки: сайт, внешняя реклама, социальная сеть, интернет-реклама. Офлайн тоже попадает в учёт: у наружной рекламы свой номер, у соцсети — свой, и в отчёте они не смешиваются.
Откуда пришёл клиент и как он с вами связался
- Площадка, с которой перешёл клиент, и адрес страницы
- Город клиента и его часовой пояс
- Обратный звонок, звонок по рекламному номеру или форма на сайте
- С компьютера обратился или со смартфона
- Сколько длился разговор, дозвонился клиент или нет
- Графики по каждой площадке и каждому типу обращения
Источники и цели уже настроены
Более 25 известных интернет-ресурсов и соцсетей заведены в системе заранее — выбираете из списка. Есть связка с Яндекс.Метрикой и Google Analytics: цель отмечается сама, когда сработал виджет обратного звонка или клиент отправил форму.
Не уверены, что CRM ляжет на вашу работу, — расскажите, как сейчас устроены заявки и звонки: напишите в Telegram.
7 дней бесплатно
Проверьте на своих
Проверьте на своих
звонках
7 дней все функции бесплатно и без ограничений — на ваших номерах и ваших звонках. Понравится — продлите.
Свои номера остаются, тарифы на связь тоже
Запись разговоров, голосовое приветствие, очередь, меню
CRM, история обращений и аналитика рекламы