CRM-СИСТЕМА И РЕКЛАМНАЯ АНАЛИТИКА

Вы задумывались о том, как функционирует отдел продаж вашей компании без системы учета?

Менеджеры организуют свою работу по своему усмотрению, кто-то записывает контакты и звонки в ежедневник, кто-то в Excel, а некоторые вообще не фиксируют процесс взаимодействия с клиентом. Зачастую телефонный разговор с клиентом никак не регистрируется, а заявки с сайта приходят на электронную почту и разобрать их оперативно часто не получается.

В результате, оценить качество работы отдела продаж можно только по количеству оплаченных счетов, отгруженных товаров или предоставленных услуг, а вот понять, обрабатываются ли все входящие звонки, заявки, ведется ли работа с существующими клиентами, часто оказывается невозможно.

А случалось ли такое, что при увольнении или болезни сотрудника, все его незавершенные переговоры, необработанные заявки и контакты клиентов ваша компания просто теряла? А ведь это крайне негативно отражается на эффективной работе не только отдела продаж, но и всего бизнеса в целом.

Чтобы не допустить подобных ситуаций, мы рекомендуем использовать встроенную в сервис HOTLEAD CRM-систему, которая поможет вам автоматизировать, стандартизировать и контролировать взаимоотношения с клиентами.

CRM-система полезна любой компании, которая работает напрямую с клиентами, стремится к развитию и росту продаж.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Будьте спокойны

Вы не потеряете потенциального клиента, не пропустите ни одного входящего звонка или запроса. Система фиксирует все обращения круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Вам не нужен собственный сервер для размещения программного обеспечения и хранения данных, вся информация находится в облаке.

Все под контролем

Контролируйте качество работы сотрудников и стандартизируйте работу с клиентами. Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном сервисе, к которому вы имеете постоянный доступ из любого места, где есть Интернет.

Все данные под рукой

Накапливайте базу клиентов и собирайте статистику, что важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вы сможете анализировать эффективность работы, составлять различные отчеты и планировать бизнес-процессы более осознанно.

Индивидуальное решение

В нашей CRM заложено множество готовых инструментов, которые позволяют вывести работу с клиентами на качественно новый уровень. При разработке мы опираемся на лучшие практики и экспертов в вопросах работы с клиентами.

ВОЗМОЖНОСТИ

Встроенная телефония. Интеграция CRM-системы и телефонии в единый сервис позволяет фиксировать все звонки, записывать разговоры, запоминать все новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с входящими обращениями.

Локализация интерфейса на русский, английский и китайский языки.

Создание воронки продаж и пайплайна (pipeline) прохождения сделки в соответствии с вашими бизнес-процессами (beta-тест).

Формирование заявки и карточки клиента при поступлении входящего звонка. Возможность отправка sms из карточки клиента.

Добавление данных и контакта клиента, темы обращения и комментария к заявке. В карточке сохраняется вся история обращений клиента, входящие, исходящие звонки и ваши комментарии.

Фильтрация звонков, по периоду времени, менеджеру, площадке, статусу звонка и другим параметрам для оценки эффективность работы сотрудника или отдела.

Сохранение всех клиентов в единую базу контактов, можно отметить важных клиентов или добавить какую-либо заметку. Из контакта можно перейти в карточку клиента.

Определение номера телефона клиента, оператора, его геолокации, часового пояса и устройства.

Скачивание записи разговора из сервиса. Установка текстовых чекпоинтов при записи разговора с клиентом. К примеру: “На 15 секунде клиент попросил выставить счет”.

Добавление сотрудников вашей компании и их контактов. Вы можете выбрать часовой пояс работы сотрудника и список доступных ему маршрутов в АТС.

Интеграция с другими системами. Вы можете настроить подключение к вашему аккаунту в Zendesk CRM или AmoCRM для выгрузки информации о звонках и заявок с форм ваших сайтов.

Экспорт и импорт данных. Выгрузка в Excel и импорт данных для миграции из других систем.

Настройка уведомлений на e-mail или по sms о пропущенных или запланированных звонках.

Постановка задач сотрудникам и назначение ответственных за сделку.

Загрузка документов. Вы можете подгрузить в карточку клиента выставленные счета, договора, фотографии и согласованные макеты в любых форматах.

Рекламная аналитика и статистика

Как оценить эффективность использования бюджета на маркетинг и понять, какой вид рекламы работает и приводит клиентов, а какой нет? А если у компании несколько сайтов и необходимо понимать конверсию каждого из них в заявки и сделки? Для решения подобных задач в сервисе HOTLEAD предусмотрен функционал, который поможет сфокусироваться только на эффективных рекламных каналах и максимально результативно использовать деньги на рекламу.

Разделение рекламных источников на площадки: сайт, внешняя реклама, социальная сеть и интернет-реклама для учета все видом трафика, в том числе и оффлайн каналов.

Более 25 наиболее известных предустановленных интернет ресурсов и соцсетей. От Facebook до Livejournal.

Синхронизация с Яндекс.метрика и Google Analytics для автоматического назначения целей в метрике при использовании виджета Callback и захвата форм на сайте.

Назначение каждому рекламному каналу своего номера телефона, чтобы точно оценить конверсию.

При поступлении звонка или заявки с формы на сайте вы видите площадку, с которой перешел клиент, ее URL, часовой пояс и геолокацию.

При использовании на одной площадке нескольких каналов коммуникации с клиентом вы будете видеть тип коммуникации, например сработал callback, call tracking или форма на сайте.