Список всех возможностей системы

ОБЛАЧНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ

SIP-аккаунты:

  • Внутренние короткие номера
  • Установка домашнего региона
  • Запрет международных звонков
  • Режим «Не беспокоить»
  • Подключение SIP-аккаунтов другого провайдера NEW
  • Трансфер звонка на внутренний номер или на телефонный номер
  • Подключение SIP-транков своего операторов (Входящие и исходящие звонки)
  • Конференц связь

Телефонные номера:

  • Виртуальные номера в 100 городах России и 75 странах мира
  • Многоканальные городские номера
  • Многоканальные федеральные номера 8-800
  • Подключение номеров других операторов
  • Определение номера звонящего

Статический колл-трэкинг:

  • Подмена по geo-локации
  • Подмена по UTM-меткам
  • Отслеживание оффлайн рекламы

Виртуальная АТС:

  • Режим работы
  • Часовой пояс
  • Трансфер звонка
  • Соединять с ответственным за клиента сотрудником
  • Сценарии обзвона (Последовательно / Параллельно)
  • Очередь звонков
  • Время ожидания ответа
  • Голосовое приветствие
  • Сообщение автоответчика
  • Озвучка источника звонка
  • Переадресация в нерабочее время
  • Голосовое меню (IVR)
  • Черный список

FMC NEW

ВИДЖЕТ ОБРАТНОГО ЗВОНКА (CALLBACK)

Настройки виджета:

  • Подключение АТС (Без ограничений). 1 скрипт – разные сценарии отображения.
  • Настройка времени соединения
  • Ловить пользователя на входе
  • Ловить пользователя на выходе
  • Положение иконки виджета (Слева, Справа, Отступы)
  • Цвет иконки + (Наведение)
  • Дизайн иконки
  • Внешний вид виджета
  • Выбор шрифта
  • Фон виджета
  • Цвет заголовка
  • Фон номера телефона
  • Цвет номера телефона
  • Цвет ошибки
  • Фон кнопки
  • Цвет текст кнопки

Виртуальная АТС:

  • Режим работы
  • Часовой пояс
  • Номер для АОН
  • Переадресация на SIP / Телефон
  • Сценарии обзвона
  • Время ожидания ответа
  • Голосовое приветствие
  • Сообщение автоответчика

Сценарии отображения виджета:

  • Совпадение по геолокации
  • Совпадение по адресу страницы
  • Совпадение по UTM-меткам
  • Устройство пользователя

CRM СИСТЕМА

Работа со звонком:

  • Контакт
  • Источник
  • Тема звонка
  • Запись звонка
  • Чекпоинты во время звонки
  • Скачать звонок

Сделки:

  • Этапы сделки
  • Поля сделки
  • Статусы сделки
  • Автоматически открывать новую сделку при первичном обращении клиента
  • Прогресс сделки
  • Участники сделки
  • Комментарии
  • Задачи
  • Отправка SMS
  • Файлы
  • Лента активности

Работа с контактами:

  • Имя
  • Заметка
  • Телефон + информация о номере (оператор, гео)
  • Связь с другим контактом
  • Ответственный сотрудник
  • История обращений
  • Задачи
  • Отправка SMS
  • Файлы

Таблица звонков:

  • Таблица всех звонков
  • Фильтрация звонков
  • Поиск звонков по номеру, имени
  • Выгрузка в Excel
  • Настройка колонок

Сотрудники:

  • Добавление менеджеров
  • Назначение SIP-аккаунтов

ЗАДАЧИ

Календарь задач:

  • Выбор типа задач
  • Автоматический обратный звонок по задаче
  • Связь с контактом
  • Описание задач
  • Дата и время задачи
  • Назначение ответственного за задачу
  • Фильтр по ответственному

СТАТИСТИКА

Общая статистика:

  • Количество входящих звонков Количество обратных звонков и их продолжительность
  • Количество исходящих звонков и их продолжительность
  • Количество заявок с сайта

Статистика в разрезе площадок:

  • Количество входящих звонков и их продолжительность
  • Количество пропущенных звонков
  • Статистика АТС

САЙТЫ И РЕКЛАМА

Площадки:

  • Сайты
  • Социальные сети
  • Интернет реклама
  • Оффлайн реклама

Настройки захвата форм:

  • Добавление кастомных полей
  • Автоматический звонок если указан номер в форме

Аналитика:

  • Подключение счетчика Google (Цели)
  • Подключение счетчика Yandex (Цели)

СМС-сервис

  • Шаблоны СМС
  • История отправки
  • Рассылка СМС

ИНТЕГРАЦИИ

  • Выгружать лиды в Zendesk
  • Выгружать лиды в AmoCRM
  • Звонки через SIP коннектор в Битрикс24

УВЕДОМЛЕНИЯ (SMS + E-MAIL)

  • Пропущенный звонок
  • Запланированный звонок
  • Звонок в нерабочее время
  • Низкий баланс
  • План продлений
  • Push-уведомления в браузер