Дальневосточный Кабельный Альянс, один из крупнейших поставщиков кабельной продукции на Дальнем Востоке. В своей работе компания ориентируются на то, чтобы клиенты, приобретая у них товар, получали его по лучшей цене, в нужном ассортименте, в необходимые сроки, а самое главное – чтобы работа была комфортной и продуктивной. Чтобы сделать работу сотрудников компании еще эффективнее, было решено использовать все возможности облачной телефонии от HOTLEAD.

Проблема

Компания ДКА уже пользовалась услугами IP телефонии от одного из провайдеров при установленной в офисе физической АТС. В связи с этим, приходилось постоянно производить обслуживание и поддержку АТС системным администратором компании. Более того, не производился учет и запись входящих и исходящих звонков, не велась статистика по входящим обращениям. IP телефония на базе физической АТС не устраивала клиента и было решено использовать облачное решение от компании HOTLEAD.

Задачи

Компанией ДКА были обозначены следующие задачи: доступ в режиме реального времени ко всем звонкам и безлимитное хранение записей разговоров. Настройка виртуальной АТС, маршрутизация звонков и закрепление ответственного менеджера за каждым клиентом. Возможность сотрудников принять входящий звонок от клиента, даже находясь вне офиса. Приобрести дополнительные многоканальные телефонные номера. Кроме того, компания нуждалась в максимально понятной и простой CRM системе, для того, чтобы автоматизировать и контролировать взаимоотношения с клиентами.

Решение

Компания ДКА предоставили в HOTLEAD логин, пароль и хост от одного из существующих виртуальных номеров.

Технические специалисты HOTLEAD:

  • зарегистрировали номер оборудовании.
  • создали виртуальную АТС и настроили сценарии звонков согласно требованиям ДКА.
  • создали личные кабинеты сотрудникам, завели добавочные номера, настроили телефоны.

Также, для возможности удаленной работы сотрудников, в их смартфоны были установлены специальные приложения софтфоны и настроены sip-учетные записи, для того, чтобы сотрудник мог принимать звонок от клиента, находясь, например, в командировке. ДКА начали пользоваться полным функционалом сервиса HOTLEAD, при этом сохранив свой привычный телефонный номер, плюс были куплены новые многоканальные номера для офисов в Хабаровске и Владивостоке.

Результат

Все поставленные задачи были успешно реализованы. Клиент получил статистику по входящим, исходящим звонкам и быстрый доступ ко всем телефонным разговорам. Успешно ведет бизнес-процесс и контролирует сотрудников в CRM системе. Имеет 4 новых многоканальных номера. Существенно экономит на мобильной связи, т.к. вместо рабочих мобильных телефонов, сотрудники ДКА теперь имеют специальные приложения на своих смартфонах, которые позволяют принимать и совершать звонки, даже если сотрудник не находится на своем рабочем месте. Огромным преимуществом использования сервиса HOTLEAD является возможность совершать бесплатные звонки между коллегами внутри корпоративной сети по коротким номерам (при наличии интернет соединения).

Какой бюджет?

Ежемесячные затраты:
– Абонентская плата = 3 000 руб. в месяц
– Аренда телефонных номеров для рекламных каналов (4 номера) = 680 руб. в месяц
– Подключение своих телефонных номеров (1 номер) = 0 руб.

ИТОГО: 3 680 руб. в месяц

+ Отдельно оплачивается тарификация за исходящей звонки и sms.