Наверняка, многие жители и гости Хабаровска публиковали в своих социальных сетях фотографии с хэштегом #эхологично, проводя отличное время со своей семьей, друзьями и коллегами в атмосферном ресторане «Эхо».

В этой статье мы расскажем вам, как наша команда телефонизировала ресторан «Эхо» и его службу доставки.

Проблема

Изначально в ресторане была установлена физическая АТС, к которой был подключен городской телефонный номер +7 (4212) 791-791 и звонки распределялись на сотрудников. Вы можете задать закономерный вопрос: «А зачем нужна облачная телефония, когда и так все работает?»

Однако, при использовании своего физического оборудования есть ряд минусов, например:
– Нужна постоянная поддержка АТС системным администратором для контроля работы и настройки различных параметров.
– Нет доступа в режиме реального времени ко всем звонкам и записям разговоров.
– Нет интеграции с клиентской базой.
– Нет четкой статистики по количеству звонков и загруженности хостеса ресторана.

Задачи

Руководству ресторана необходимы данные по эффективности рекламных каналов, статистика загруженности персонала и доступ к клиентской базе, в которой автоматически сохраняется вся история разговоров с клиентами заведения при входящем и исходящем звонках. Кроме того, необходимо было телефонизировать службы доставки ресторана, для которой использовался отдельный телефонный номер +7 (4212) 790-790 и сделать так, чтобы звонки были интегрированы с системой для автоматизации доставки iiko.

Решение

Самым сложным оказалось решить технические вопросы с оператором связи, который предоставлял городской телефонный номер, но в процессе переговоров мы нашли способ подключить номер телефона к сервису HOTLEAD. При подключении второго номера телефона для службы доставки оператор уже знал, что нужно делать. Дополнительно были приобретены телефонные номера для разных рекламных источников. Например, для сайта используется номер +7 (4212) 929-739, а в Instagram +7 (4212) 929-736. Такой способ контроля рекламных каналов называется “коллтрекинг” или отслеживание звонков.

Специалисты HOTLEAD настроили:
– голосовое меню (IVR),
– маршрутизацию звонков в дневное и ночное время,
– очередь для ожидания на линии,
– интеграцию с системой управления рестораном iiko,
– отслеживание звонков (коллтрекинг),
– виджет обратного звонка на сайт (callback).

Результат

Все поставленные задачи были успешно выполнены в сжатые сроки, поскольку функционал сервиса HOTLEAD включает в себя все необходимые инструменты для контроля бизнеса. Руководство ресторана в режиме реального времени контролирует все звонки в ресторан. Маркетологи точно знают какой рекламный источник приносит больше всего клиентов. Дополнительным бонусом стало снижение затрат на исходящую связь почти в 3 раза!

Звоните в ресторан «Эхо» прямо сейчас и бронируйте столик по телефону +7 (4212) 791-791 или закажите доставку по номеру +7 (4212) 790-790! Мы желаем вам приятного аппетита и готовы автоматизировать телефонию и в вашей компании!

Какой бюджет?

Ежемесячные затраты:
– Абонентская плата = 1 500 руб. в месяц
– Аренда телефонных номеров для рекламных каналов (3 номера) = 510 руб. в месяц
– Подключение своих телефонных номеров (2 номера) = 0 руб.

ИТОГО: 2 010 руб. в месяц

+ Отдельно оплачивается тарификация за исходящей звонки и sms.
+ Разовая оплата настройки сервиса специалистами HOTLEAD = 3 000 руб.