Для большинства дальневосточников кафе грузинской кухни “Сациви” ассоциируется с хорошим вином, вкуснейшими хинкали, хачапури и другими национальными блюдами Грузии. Но, прежде чем насладиться любимыми блюдами, необходимо по телефону забронировать столик или заказать еду на вынос.

В этом деле теперь помогает сервис HOTLEAD.

Проблема

Ранее в кафе “Сациви” для бронирования столиков и заказа блюд на вынос использовались мобильные телефоны. Такая схема работы имеет ряд ограничений в плане контроля работы сотрудников кафе и учета клиентской базы. В силу большой популярности заведения, одновременных звонков поступает достаточно много. Для звонящего в кафе клиента линия часто занята, а для администратора заведения идёт параллельный вызов, что отвлекает от текущего разговора. Такая работа телефонии была неудобной и необходимо было решить указанные проблемы.

Задачи

Владелец кафе поставил интересную задачу — связать существующие мобильные номера кафе с нашим сервисом, чтобы все входящие и исходящие звонки фиксировались в системе, фиксировались все клиентские обращения, была очередь для звонящих (очень полезная функция, если к вам в компанию поступает много звонков, а ресурсов ответить сразу всем нет), голосовое приветствие, режим работы (чтобы в нерабочее время клиенты не думали, что им не отвечают на звонок). Ну и самое интересное, чтобы тарификация звонков была на стороне уже используемого мобильного оператора с выгодными тарифами на связь.

Решение

После десятка съеденных хинкали и нескольких хачапури мы реализовали все поставленные задачи. Все вышеперечисленные функции уже есть в сервисе HOTLEAD, поэтому, в сумме затраченных усилий, интеграция заняла не больше времени, чем мы потратили бы на поедание хинкали.

– Связать SIM карты нам помогли GSM-шлюзы = 10 хинкали (15 минут)
– Подключение и настройка IP телефонов = 10 хинкали (15 минут)
– Запись голосового приветствия = 2 хачапури (2 часа)
– Настройка маршрутизации звонка = 20 хинкали (30 минут)
– Тесты и корректировки = 20 хинкали (30 минут)

ИТОГО = 60 хинкали и 2 хачапури (210 минут)

Результат

– Автоматизация и учёт клиентской базы
– Контроль работы сотрудников
– Статистика по звонкам в режиме реального времени
– Сохранение имеющихся номеров и тарифов

И дополнительно постоянные улучшения сервиса HOTLEAD, которые регулярно расширяют возможности для анализа происходящего.

Звоните и заказывайте столик в кафе «Сациви» прямо сейчас, а мы желаем Вам приятного аппетита!

А если Вы хотите применить все вышеперечисленные технологии в Вашем бизнесе, то обращайтесь к нам!

Какой бюджет?

Ежемесячные затраты:
– Абонентская плата = 1 500 руб. в месяц
– Подключение своих телефонных номеров (2 номера) = 0 руб.
– Тарификация по тарифу SIM карты оператора

ИТОГО: 1 500 руб. в месяц

+ Разовая оплата настройки сервиса специалистами HOTLEAD = 3 000 руб.

Фотография с сайта https://www.dvhab.ru/sacivi